Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode dzemvtube.sk prevádzkovanom spoločnosťou Gentlejam s. r. o. (ďalej len „predávajúci“).

Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť obchodných podmienok predávajúceho.

Tento reklamačný poriadok je vypracovaný najmä v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, v znení neskorších predpisov.

Ak je kupujúcim spotrebiteľ, použijú sa ustanovenia tohto reklamačného poriadku prednostne v rozsahu právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa. Ak je kupujúcim podnikateľ, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa spravujú najmä Obchodným zákonníkom, ak nie je výslovne dohodnuté inak.

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase dodania a ktoré sa prejavia po dodaní v zákonom stanovenej alebo dohodnutej lehote, ak tak ustanovuje právny predpis.

Predávajúci zodpovedá najmä za to, že dodaný tovar:

a) zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite uvedeným pri ponuke tovaru,

b) je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa, najmä na ľudskú konzumáciu,

c) spĺňa požiadavky právnych predpisov v oblasti hygieny, bezpečnosti a označovania potravín.

Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli po dodaní tovaru najmä v dôsledku:

a) nesprávneho skladovania, manipulácie alebo použitia v rozpore s údajmi uvedenými na obale alebo s obvyklým spôsobom použitia,

b) uplynutia dátumu minimálnej trvanlivosti alebo dátumu spotreby uvedeného na obale výrobku,

c) poškodenia spôsobeného kupujúcim alebo treťou osobou po prevzatí tovaru,

d) prirodzených vlastností potravinárskych výrobkov, ktoré nepredstavujú vadu a neovplyvňujú bezpečnosť alebo obvyklú kvalitu výrobku (napr. primerané usadzovanie zložiek alebo mierne zmeny farby v rámci bežných vlastností výrobku).

Kupujúci je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení.

Pri potravinárskych výrobkoch možno vadu vytknúť najneskôr do uplynutia dátumu minimálnej trvanlivosti alebo dátumu spotreby uvedeného na obale výrobku, ak právny predpis neustanovuje inak.

Trvanlivosť ovocných džemov Gentlejam je spravidla 12 mesiacov od dátumu výroby, ak nie je na obale konkrétneho výrobku uvedené inak.

Ak je kupujúcim podnikateľ, je povinný vady oznámiť bez zbytočného odkladu po tom, čo ich zistil alebo pri vynaložení odbornej starostlivosti mohol zistiť.

Kupujúci môže vadu vytknúť a uplatniť reklamáciu najmä:

a) e-mailom na adrese info@dzemvtube.sk,

b) poštou na adrese: Gentlejam s. r. o., Horný Val 12/25, 010 01 Žilina,

c) osobne v sídle predávajúceho počas prevádzkovej doby.

Pri uplatnení reklamácie je vhodné uviesť najmä:

a) identifikačné údaje kupujúceho,

b) číslo objednávky alebo faktúry, prípadne dátum nákupu,

c) popis vady a okolnosti, za ktorých sa prejavila,

d) kontaktné údaje pre vybavenie reklamácie.

Na urýchlenie vybavenia reklamácie je vhodné priložiť doklad o kúpe. Ak ho kupujúci nemá k dispozícii, predávajúci sa pokúsi overiť nákup aj podľa iných poskytnutých údajov.

Ak je to potrebné na posúdenie reklamácie, predávajúci môže požiadať kupujúceho o doručenie reklamovaného tovaru alebo jeho časti. Ak je vada dostatočne zrejmá z fotodokumentácie, kupujúci môže reklamáciu uplatniť aj elektronicky s priloženou fotografiou.

Predávajúci poskytne kupujúcemu bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady, a to v listinnej podobe alebo na trvanlivom médiu, najmä e-mailom.

V potvrdení o vytknutí vady predávajúci uvedie primeranú lehotu, v ktorej vadu odstráni, ak je odstránenie vady možné. Primeraná lehota sa určuje s prihliadnutím na povahu tovaru a povahu a závažnosť vady a spravidla by nemala byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak objektívne okolnosti nevyžadujú dlhšiu lehotu.

Predávajúci vybaví reklamáciu v súlade s príslušnými právnymi predpismi a o výsledku reklamácie poskytne kupujúcemu písomný doklad.

Ak predávajúci reklamáciu neuzná, uvedie v písomnom doklade dôvody neuznania reklamácie.

Ak je kupujúcim spotrebiteľ a predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru, ak je to možné a primerané vzhľadom na povahu vady a povahu tovaru.

Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti prípadu.

Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak:

a) predávajúci vadu neodstránil opravou alebo výmenou,

b) predávajúci vadu odmietol odstrániť z dôvodov podľa právnych predpisov,

c) tovar má rovnakú vadu aj po oprave alebo výmene,

d) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy,

e) predávajúci vyhlási alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná; tým nie sú dotknuté jeho ostatné práva podľa právnych predpisov.

Ak sa spotrebiteľ rozhodne odstúpiť od zmluvy a reklamácia je oprávnená, predávajúci vráti spotrebiteľovi zaplatenú kúpnu cenu rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

Ak je kupujúcim podnikateľ, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa spravujú príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.

Pri oprávnenej reklamácii môže kupujúci – podnikateľ požadovať najmä odstránenie vady, dodanie náhradného tovaru, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

Ak kupujúci pri prevzatí zásielky zistí zjavné poškodenie obalu zásielky alebo výrobku, odporúča sa túto skutočnosť bezodkladne oznámiť prepravcovi a zároveň informovať predávajúceho, ideálne aj s fotodokumentáciou. Takýto postup uľahčuje a urýchľuje vybavenie reklamácie.

Ak má kupujúci pochybnosti o bezpečnosti alebo kvalite výrobku (napr. netypická chuť, zápach alebo nezvyčajný vzhľad presahujúci obvyklé vlastnosti výrobku), odporúča sa výrobok nekonzumovať a bezodkladne kontaktovať predávajúceho.

Predávajúci môže v odôvodnených prípadoch požiadať kupujúceho o zaslanie zvyšku výrobku, obalu alebo fotodokumentácie na účely posúdenia reklamácie.

Pri oprávnenej reklamácii znáša predávajúci nevyhnutné a účelne vynaložené náklady, ktoré kupujúcemu vznikli v súvislosti s uplatnením reklamácie, najmä primerané náklady na poštovné alebo prepravu reklamovaného tovaru, ak sa strany nedohodnú inak.

Nárok na náhradu týchto nákladov je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu, spravidla spolu s reklamáciou alebo bezprostredne po jej vybavení, a podľa možnosti ho doložiť príslušnými dokladmi.

Pri neoprávnenej reklamácii znáša kupujúci náklady spojené s reklamáciou a opätovným doručením tovaru, ak právny predpis neustanovuje inak.

Ak kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Spor je možné podať aj cez európsku platformu ec.europa.eu/consumers/odr.

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 23. apríla 2026.

Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať. Pre konkrétnu reklamáciu je rozhodujúce znenie reklamačného poriadku účinné v čase uplatnenia reklamácie, ak právny predpis neustanovuje inak.

Tento reklamačný poriadok je dostupný v elektronickej forme na stránke dzemvtube.sk a kupujúci sa s ním môže oboznámiť pred odoslaním objednávky.

V Žiline, dňa 23. apríla 2026
Gentlejam s. r. o., Mgr. Matej Hrabovský, konateľ