Odstúpenie od zmluvy

Toto poučenie sa vzťahuje výlučne na spotrebiteľa. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Kupujúci – podnikateľ nemá právo odstúpiť od zmluvy podľa pravidiel uvedených v tomto poučení.

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď:

• spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme tovar,
• spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme posledný kus alebo poslednú časť tovaru, ak sa tovary objednané v jednej objednávke dodávajú oddelene,
• spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme prvý dodaný tovar, ak sa tovar dodáva opakovane počas určitej doby.

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie, ak je predmetom zmluvy dodanie tovaru.

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy spotrebiteľ informuje predávajúceho o svojom rozhodnutí jednoznačným vyhlásením, napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom, a to na tieto kontaktné údaje:

• E-mail: info@dzemvtube.sk
• Telefón: +421 949 571 356 (po–pia 8:00–15:00)
• Adresa: Gentlejam s.r.o., Horný Val 12/25, 010 01 Žilina

Spotrebiteľ môže použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený v časti IV. tohto dokumentu; jeho použitie však nie je povinné.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.

Po odstúpení od zmluvy predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe alebo v súvislosti so zmluvou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iných poplatkov.

To neplatí pre dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim. V takom prípade predávajúci nie je povinný uhradiť rozdiel medzi zvoleným spôsobom dodania a najlacnejším bežným spôsobom dodania.

Predávajúci vráti spotrebiteľovi platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Pri zmluve, ktorej predmetom je dodanie tovaru, nie je predávajúci povinný vrátiť platby pred tým, ako mu bude tovar doručený späť, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže odoslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr, ibaže predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne sám.

Platby budú spotrebiteľovi vrátené rovnakým spôsobom, aký použil pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa spotrebiteľ s predávajúcim výslovne nedohodne inak. V súvislosti s vrátením platieb nebudú spotrebiteľovi účtované žiadne poplatky.

V praxi:

• platby kartou online – vrátenie na pôvodnú kartu prostredníctvom použitej platobnej brány,
• platby bankovým prevodom – vrátenie na účet, z ktorého bola platba realizovaná, ak sa strany nedohodnú inak,
• platby dobierkou alebo v hotovosti – vrátenie na bankový účet, ktorý spotrebiteľ uvedie v oznámení o odstúpení.

Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar späť najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

Odporúčame tovar zaslať doporučene a uschovať si doklad o odoslaní. Zásielky zaslané na dobierku nemusia byť prevzaté.

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak predávajúci výslovne neoznámil, že ich znáša sám.

Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy najmä v prípade, ak je predmetom zmluvy:

• dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,
• dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
• dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
• dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.

Vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.

Toto poučenie je vypracované pre predaj tovaru prostredníctvom internetového obchodu dzemvtube.sk a vychádza zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení účinnom ku dňu účinnosti tohto dokumentu.

Poučenie je dostupné v elektronickej forme na webovom sídle predávajúceho a spotrebiteľovi sa poskytuje pred odoslaním objednávky.

V Žiline, dňa 23. apríla 2026
Gentlejam s. r. o., Mgr. Matej Hrabovský, konateľ